Avvicinare utenti e cittadini alla Pubblica Amministrazione portandoli sullo stesso piano, creando un'efficace interazione che garantisca un livello di servizio sempre più soddisfacente. È questo l'obiettivo della comunicazione istituzionale, un'attività per la quale ogni anno aumentano gli investimenti e le risorse da parte delle amministrazioni pubbliche.

Accanto alle modalità tradizionali si sta sempre più affermando un modello di comunicazione basato sui nuovi media e sulla comunicazione telematica. Campagne di comunicazione, progetti, iniziative, deliberazioni possono essere efficacemente veicolati attraverso internet e il web.